Question 1

An wen muss ich mich bei einer Reparatur wenden?

Accepted Answer

Reparaturmeldungen nimmt der zentrale Kundenservice gerne innerhalb der Servicezeiten (Montag bis Donnerstag von 8 bis 16 Uhr und Freitag von 8 bis 13 Uhr) unter der Telefonnummer 02324 5009-0 entgegen. Ihr Ansprechpartner für Reparaturanfragen ist unser Techniker Henrik Tilse. Sollten Sie ihn nicht erreichen, meldet sich eine seiner beiden Kolleginnen. Ihnen liegen die notwendigen Informationen zu Reparaturaufträgen vor.Über unser Kontaktformular können Sie Reparaturanfragen auch schriftlich stellen.In dringenden Notfällen erreichen Sie unsere Notdienst unter 02324 5009-777. Bitte beachten Sie, dass Sie sich nur in in dringenden Notfällen an den Notdienst wenden.

Question 2

Wann muss ich mich an den Notdienst wenden?

Accepted Answer

Sollten Sie beispielsweise einen Wasserrohrbruch außerhalb der Geschäftszeiten feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Notdienst. Sie erreichen unseren Notdienst unter 02324 5009-777.

Question 3

Was mache ich, wenn ich mich ausgesperrt habe?

Accepted Answer

Wenn Sie sich ausgesperrt haben sollten, können Sie sich gern an uns wenden. Gern werden wir Ihnen einen Kontakt zu einem vertrauenswürdigen Schlüsseldienst (Schlüsseldienst Brandes) vermitteln.Einen Schlüssel zu Ihrer Wohnung behalten wir aus rechtlichen Gründen nicht.

Question 4

Wann und wo bekomme ich einen Wohnberechtigungsschein (WBS)?

Accepted Answer

Der WBS ist eine amtliche Bescheinigung, mit deren Hilfe Mieter*innen nachweisen können, dass sie berechtigt sind, eine mit öffentlichen Mitteln geförderte Wohnung zu beziehen. Der WBS wird  Personen oder Familien ausgestellt, die über ein Einkommen verfügen, das bestimmte Grenzen nicht übersteigt. Sie können sich im Sozial- und Wohnungsamt der Stadt Hattingen über den WBS informieren und ggf. beantragen.

Question 5

Sind Ratenzahlungen möglich?

Accepted Answer

Ratenzahlungen sind grundsätzlich immer möglich. Auch bei hohen Forderungen zum Beispiel aus Anlastungen oder Nebenkostenabrechnung.Bitte Melden Sie sich bei Jutta Podoll telefonisch oder per E-Mail . Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Question 6

Kann ich meine Miete auch zum 15. des Monats zahlen?

Accepted Answer

Gemäß der getroffenen vertraglichen Vereinbarungen in unseren Mietverträgen und der gesetzlichen Vorschriften ist Ihre Miete spätestens bis zum dritten Werktag eines jeden Monats zu entrichten. Auch, wenn Ihre Lohn-/Gehaltszahlungen zum 15. des Monats erfolgen. Eine dauerhaft abweichende Regelung können wir Ihnen leider nicht anbieten.

Question 7

Wie lange ist meine Kündigungsfrist?

Accepted Answer

Sollten Sie Ihre Wohnung kündigen wollen, muss die Kündigung schriftlich und bis zum dritten Werktag eines Monats bei uns eingehen. Die Kündigungsfrist beträgt dann 3 Monate.

Question 8

Darf ich in meiner Wohnung ein Haustier halten?

Accepted Answer

Kleine Haustiere wie Wellensittiche und Hamster können Sie ohne unsere Genehmigung bei sich einziehen lassen. Möchten Sie sich einen Hund anschaffen? Dann melden Sie sich gern bei uns. Wir besprechen mit Ihnen gern das weitere Prozedere.

Question 9

Wo kann ich Wohngeld beantragen?

Accepted Answer

Wohngeld können Sie bei der Stadt Hattingen beantragen. Auf der Homepage haben Sie bereits im Vorfeld die Möglichkeit, Ihren Anspruch mit Hilfe des Wohngeldrechners zu überprüfen.Wir stehen Ihnen aber auch gern zur Seite. Kontaktieren Sie uns einfach.Arne Giersz-Okoniewski für die Bereiche Südstadt + Rosentalgiersz@hwg.de oder Tel: 5009-264Guido Knepper für die Bereiche Innenstadt, Holthausen, Blankenstein  knepper@hwg.de oder Tel: 5009-254Lisa Kaffka für die Bereiche: Winz-Baak, Rauendahl, Niederwenigern kaffka@hwg.de oder Tel: 5009-259

Häufige Fragen

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